In dit artikel leggen we omboeken van tickets uit.
Let op: Op dit moment is het niet mogelijk de klant via het systeem extra te laten betalen. Doe dit dus alleen met tickets van dezelfde prijs of zorg dat de klant de meerprijs van het nieuwe ticket op een andere manier bij je betaalt.
Stel een klant heeft een ticket voor zaterdag maar wilt dit omzetten naar zondag. Er is binnen het dashboard nog geen functie waarbij je het ticket met 1 druk op de knop kan verplaatsen naar een andere dag. Daarom gaan we het bestaande ticket invalideren en daarna een nieuw ticket inboeken.
Stap 1: Ticket invalideren
We gaan de tickets invalideren, en zorgen ervoor dat het geld uit de rapportages gaat van dit event.
Open de oude tickets van de klant, die je gaat omzetten. Lees hier meer over hoe je de tickets van je klant kan bekijken.
Vink alle tickets aan en klik, via Batch Actie, op Invalideren:
Je krijgt nu het volgende scherm en kiest voor optie 2: Invalideren met handmatige terugbetaling.
En kies bij de volgende stap een betaalmethode die je ook weer gaat gebruiken voor het inboeken. Bijvoorbeeld other.
De tickets van de bezoeker worden geannuleerd, en de ticketgelden zijn volgens de rapportage teruggestort via de betaalmethode ‘other’.
Kopieer/bewaar het 06-nummer van de klant, deze heb je nodig voor de volgende stap.
Stap 2. Ticket inboeken
Ga naar het event waar de bezoeker nu tickets voor wilt. Open het tabblad ‘Klanten’ en klik op ‘Verkoop tickets’. Kies het ticket, het aantal tickets en het telefoonnummer van de bezoeker.
Onder ‘Notitie’ kan je nog aangeven wat de reden is voor het omruilen. Dit is een interne notitie. De bezoeker ziet dit dus niet. De notities zie je ook niet in rapportages.
Bij ‘Geld ontvangen’ kies je dezelfde betaalmethode als die je in stap 1 hebt gekozen en je kiest of het ticket uit de beschikbare tickets komt of uit een blokkade:
Zodra je op volgende klikt, krijg je nog een bevestigingsscherm:
Zodra je op bevestig klikt, krijgt de klant de informatie van de nieuwe tickets.
Alle bovenstaande stappen gevolgd? Dit is wat we gedaan hebben:
We hebben de oude tickets geannuleerd met een refund, namelijk 'other'. Dit betekent dat de klant geen toegang meer heeft tot zijn/haar tickets. Het geld is weg uit je omzet rapportages.
Daarna hebben we nieuwe tickets ingeboekt. Deze zijn betaalt via de betaalmethode 'other'. Dit betekent dat de klant nieuwe tickets zal ontvangen. Het geld wordt toegevoegd aan je omzet rapportage omdat je de tickets hebt ingeboekt met een betaling.